A Prefeitura de Cuiabá disponibiliza um canal automatizado de atendimento via WhatsApp dedicado aos contribuintes do município. O serviço oferece opções de autoatendimento para agilizar a emissão de guias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e evitar deslocamentos presenciais às unidades de atendimento.
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp
Disponível pelo número oficial (65) 3324-5574, verificado com o selo azul de autenticidade da Meta, o chatbot centraliza a comunicação com a população. O sistema oferece quatro serviços principais: emissão de guias do IPTU; consulta ao Boletim de Cadastro Imobiliário (BCI); emissão de Certidão Negativa de Débitos (CND); e emissão de guias para pagamento de taxas e multas diversas. As guias são enviadas diretamente pelo aplicativo, em formato PDF ou por meio de código PIX e código de barras.
Balanço e eficiência da ferramenta digital
Desde a implantação da ferramenta, em 25 de maio de 2026, o canal já contabiliza mais de 30 mil atendimentos efetuados através da iniciativa do cidadão. Do total de solicitações registradas até outubro, 58% foram resolvidas de forma 100% automatizada pelo robô, enquanto 42% foram direcionadas para triagem e atendimento prestado por servidores municipais. Além disso, a iniciativa apoia o projeto de enriquecimento cadastral, desenvolvido entre a SAETI e o Cadastro Imobiliário, auxiliando na atualização de endereços e contatos para regularizações fiscais e notificações de campanhas institucionais.
Ampla cobertura de serviços tributários
A ferramenta tem como base a Carta de Serviços oficial do município, que detalha os fluxos operacionais e os requisitos normativos dos atendimentos da Secretaria Municipal de Economia e da PGM. O levantamento mapeia procedimentos que vão desde a consulta e negociação de débitos (REFIS) e a recuperação de acesso aos portais tributários até o tratamento de demandas relacionadas à Dívida Ativa. Também abrange orientações sobre protestos de certidões, pedidos de restituição ou compensação de créditos, baixas bancárias e processos de execução fiscal.
O procurador-geral do município, Luiz Antônio Araújo Júnior, destacou a relevância estratégica da solução para a Justiça Fiscal e a celeridade dos procedimentos da Procuradoria.
“A integração dos serviços tributários e de Dívida Ativa ao WhatsApp representa um avanço significativo na relação do município com o cidadão, além de oferecer um meio prático e seguro para a regularização fiscal”, afirmou.
A assessora técnica da Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informação, Thaise Fernandes Macedo, ressaltou que a digitalização do canal democratiza o acesso aos serviços públicos e reduz custos operacionais tanto para o cidadão quanto para a administração pública.
“O canal digital aproxima o município do contribuinte ao simplificar o acesso aos serviços pelo WhatsApp. Essa automação reduz a necessidade de atendimento presencial, economizando tempo e custos de deslocamento para a população”, contou.
