A edição deste ano da Black Friday está marcada para o dia 27 de novembro, acendendo o sinal vermelho nos órgãos de defesa do consumidor quanto aos riscos de fraudes financeiras no comércio eletrônico e físico.
Cuidados essenciais contra o endividamento e descontos falsos
A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), vinculada à Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc-MT), reforça a necessidade de planejamento prévio por parte dos compradores para fugir de armadilhas comerciais.
A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, explica que o consumidor deve sempre definir antecipadamente o que deseja adquirir. “Para não se endividar, evite comprar por impulso, apenas para aproveitar o desconto. Caso realmente precise adquirir um produto, é importante acompanhar o histórico dos preços nas semanas que antecedem a Black Friday. Assim, será possível avaliar se o item que você deseja realmente entrou em promoção e se o desconto anunciado pela loja é real”, adverte.
Como identificar páginas falsas e golpes na internet
O ambiente digital costuma registrar um salto expressivo nas tentativas de estelionato durante o período de liquidações, exigindo cautela redobrada dos internautas mato-grossenses.
Ana Rachel destaca que o consumidor precisa redobrar a atenção, pois nesse período podem aumentar os casos de golpes, especialmente no comércio eletrônico. “Se a oferta for muito tentadora, com preços muito abaixo do mercado, a chance de ser golpe é grande. Para não cair em uma cilada, evite realizar comprar por links recebidos por e-mail, redes sociais e mensagens recebidas no celular, pois esses atalhos podem direcionar para perfis e páginas falsas. De preferência, faça suas compras nos sites oficiais da marca, digitando o nome da loja na barra de pesquisas”, orienta a secretária adjunta.
Outros riscos e procedimentos em caso de fraude
Além das páginas fraudulentas na web, os criminosos costumam aplicar esquemas envolvendo transferências instantâneas via PIX, adulteração de boletos bancários, uso irregular de maquininhas de cartão, falsos brindes ou cupons de desconto, além de cobranças associadas a supostas entregas de mercadorias.
Caso o cidadão seja vítima de alguma dessas artimanhas, a orientação oficial é acionar a instituição financeira imediatamente para contestar a transação, reunir todas as evidências possíveis do ocorrido e registrar um boletim de ocorrência policial.
Estratégias de monitoramento de valores
Para monitorar os preços antes da data oficial, os clientes podem consultar folhetos promocionais, estabelecimentos físicos, aplicativos de compras e páginas na internet.
No estado, a população tem à disposição a ferramenta Menor Preço, integrada ao aplicativo Nota MT. O Procon também aconselha salvar os panfletos, registrar capturas de tela ou fotografar as campanhas, já que o estabelecimento é obrigado a cumprir rigorosamente o valor divulgado.
Direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor
Na hora de fechar negócio, vale a pena observar a reputação do e-commerce, verificar se há dados corporativos visíveis — como CNPJ, endereço e canais de atendimento — e lembrar que compras fora de lojas físicas garantem o direito de arrependimento em até sete dias.
Nos comércios físicos, se o mesmo item apresentar divergência de valores, o comprador tem direito de pagar sempre a quantia mais baixa anunciada.
Regras para trocas, garantias e pagamentos seguros
Itens de mostruário devem trazer as condições específicas e regras de troca registradas na nota fiscal. Vale lembrar que a troca obrigatória por parte do lojista só ocorre em caso de defeito de fabricação.
Os prazos legais de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para os duráveis.
Em transações financeiras, é fundamental conferir os dados exibidos ao escanear códigos PIX ou pagar boletos. Nas compras parceladas, é preciso calcular o custo total da aquisição e sempre exigir o comprovante fiscal.
Canais de atendimento e denúncias
Se ocorrer qualquer falha na entrega, avaria ou divergência no produto, a recomendação inicial é buscar o lojista para uma solução amigável. Caso o impasse persista, o consumidor pode registrar uma reclamação presencialmente no Procon mais próximo, utilizar o Procon Digital por meio do aplicativo MT Cidadão ou recorrer à plataforma federal Consumidor.gov.br, acessível em qualquer dia e horário.
